Retours et remboursements

Cette politique décrit les conditions d'acceptation des retours et des remboursements pour les achats effectués sur Zenthorex.com. Ce site web est exploité par AERATERRA LLC, située au 271 W. Short St, Ste 410 #2112, Lexington, Kentucky 40507, États-Unis. Pour toute assistance, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@aeraterra.shop .

Admissibilité au retour

Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles, les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception. Une preuve d'achat valide, telle que votre numéro de commande, est requise.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits en solde, les articles de soins personnels, les produits personnalisés, les téléchargements numériques et les denrées périssables. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page produit.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de son emballage. Après vérification, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai de traitement peut varier selon votre fournisseur de paiement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, vous devez retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande séparément.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été livré endommagé, défectueux ou incorrect. Dans certains cas, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée. Veuillez nous contacter avant tout retour.

Comment démarrer un retour

Pour lancer la procédure de retour, envoyez-nous un e-mail à contact@aeraterra.shop en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos. Notre équipe vous répondra avec les instructions nécessaires.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, contactez d'abord votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit. Si le remboursement n'est toujours pas arrivé, contactez-nous à l'adresse contact@aeraterra.shop pour obtenir de l'aide.