FAQ
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d'autres options de paiement en ligne sécurisées disponibles lors du paiement. Tous les paiements sont cryptés et traités de manière sécurisée.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. Les commandes en Europe arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés. Les commandes internationales peuvent prendre de 7 à 21 jours ouvrés, selon les douanes et les transporteurs locaux.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour consulter l'état de la livraison sur le site web du transporteur.
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Veuillez noter que des frais de douane ou d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer, à la charge de l'acheteur.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées. Pour toute modification, contactez-nous au plus vite à l'adresse contact@aeraterra.shop .
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos du problème. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement après examen.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retours et de remboursements ou contactez notre service client pour effectuer un retour.